Curso Atención al Usuario y Humanización en Salud
En mercados competidos y cambiantes como el nuestro, donde la legislación es cada vez más exigente, buscando asegurar la mejora permanente en la atención al usuario en el Sistema de Seguridad Social en Salud, se requiere que las organizaciones estén en la capacidad de anticiparse a las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes.
Esta anticipación no solo busca cumplir con la reglamentación vigente si no asegurar la lealtad y permanencia de los clientes. Estos objetivos se logran a través del entendimiento de los conceptos generales de servicio, su aplicabilidad y métodos de implementación migrando la estrategia de la organización a la gestión de clientes.
- Desarrollar en los participantes aptitudes y habilidades que los conduzcan a identificar las fortalezas y debilidades en atención a pacientes, para establecer las estrategias y tácticas que le orientaran un plan de mejora para ampliar y retener la base de clientes.
- Todo esto es posible aplicando las herramientas teóricas y metodológicas del marketing de servicios, sin dejar de priorizar la faceta humanitaria que debe primar en toda relación médico - paciente.
Intensidad horaria: 16 horas.
Trabajo individual: Para cada sesión se dispone de material de lectura virtual que debe ser revisado y analizado antes de la misma para facilitar el entendimiento y resolución de casos prácticos.
Para aprobar las asignaturas se requiere haber asistido como mínimo al 80% de las actividades presenciales y participar en el 80% de las actividades virtuales planteadas como: desarrollo y envío de trabajos, calidad de los trabajos.
Las faltas justificadas serán evaluadas por el comité académico del curso, el cual definirá el trabajo remedial según el caso.
Ivonne Nassar
Profesional con 18 años de experiencia en Gerencia de Ventas y Mercadeo, con énfasis en el diseño y desarrollo de estrategias comerciales y de mercadeo, orientadas a lograr un gran desempeño en los resultados a través del mejoramiento continúo de los procesos de atención a clientes. Hábil en la conducción de procesos de negociación enfocados a la rentabilidad y crecimiento del negocio y la búsqueda de nuevos nichos del mercado.
La Universidad podrá cancelar el programa seleccionado, cuando no haya un número mínimo de participantes, y procederá a tramitar la devolución del dinero recibido. También podrá posponer la realización del programa por razones de fuerza mayor. En este caso se informará a las personas preinscritas la nueva fecha programada. El medio de contacto serán los datos suministrados en el momento de la inscripción.